Portrait d'entrepreneur : Christine COURILLON - Dirigeante de Alt-S
Dirigeante de l'entreprise Alt-S, Christine COURILLON nous livre son témoignage. Son parcours, son rôle de dirigeante, et bien plus encore à découvrir dans cette nouvelle édition du "Portrait d'entrepreneur". Bonne lecture !
“ Christine, pouvez-vous vous présenter ? ”
Je m’appelle Christine COURILLON, je dirige, avec mon mari Guillaume CHARON, l’entreprise Alt-S basée à Évreux.
“ Pouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours ? ”
Je me suis retrouvée sur le marché du travail avec un bac de philo et de langues étrangères. Pas de quoi faire rêver les recruteurs, même au début des années 80 ! Mais je suis d’une nature fonceuse et curieuse et grâce aux missions d’intérim qui m’étaient proposées, j’ai commencé à apprendre pas mal de choses sur le monde de l’entreprise. J’ai même travaillé six mois dans un cabinet d’expertise comptable car je pressentais que cela me servirait un jour. Je ne me suis pas trompée !
C’est quelques années plus tard, grâce à une personne comme on n’en rencontre qu’une fois dans sa vie que j’ai tout appris. Il était « dans le business » comme l’on dit et avait dix idées à la minute. C’est ainsi que j’ai participé notamment à la création d’une maison de disque indépendante (revendue ensuite à la FNAC, expérience riche en enseignements), évolué dans le monde du son et de l’image dans une société de production audio-visuelle, dans celui de l’édition et j’ai même travaillé sur l’adaptation théâtrale du film « On achève bien les chevaux » au Cirque d’Hiver. Je suis une autodidacte à 200 %. Au travers de toutes ces expériences, j’ai acquis des connaissances en management, juridique, finance, gestion d’une entreprise au sens large. Je ne dis pas que cela a toujours été facile car je pratiquais sans avoir ce socle de théorie apprise sur les bancs de la fac. Alors quand cela était nécessaire, je me documentais et me formais le soir ou le week-end car le rythme de travail était plutôt soutenu. Pas le temps la journée ! C’est aussi de là que me vient mon énergie au travail qui peut parfois en fatiguer certains… La graine était semée !
Au milieu des années 90, j’ai intégré un groupe de matériaux de construction, un mastodonte en regard de la taille des entreprises dans lesquelles j’avais évolué jusqu’ici. J’ai commencé par occuper les fonctions de chargée de mission auprès du directeur général des activités France (la même personne que citée plus haut, je suis aussi une fidèle). J’étais responsable des relations extérieures lorsque j’ai quitté le groupe 19 ans plus tard. Je m’occupais plus particulièrement de la communication de l’activité des carrières de sables et graviers pour en favoriser l’acceptabilité. Ce n’était pas non plus de tout repos quand on connait les crispations que peut susciter cette activité.
“ Qu’est-ce qui vous a conduit chez Alt-S ? ”
Crise de la cinquantaine, envie de nouvelles aventures ou les 2 ? Il y a 8 ans, j’ai décidé de lâcher le confort de ce grand groupe pour rejoindre Alt-S. L’entreprise a été créée par Guillaume en 1998. L’entreprise se développait, il lui devenait difficile de la gérer seul. Notre envie de travailler ensemble combinée à mon souhait de passer à autre chose ont abouti à mon arrivée au sein de l’équipe en 2013.
“ En quelques mots, pouvez-vous présenter l’activité de Alt-S ? ”
Alt-S est un Centre de Services agréé Apple et revendeur de produits Apple.
Avant la création de l’entreprise, Guillaume était l’un des premiers techniciens Apple en Normandie. Il travaillait chez Ilsa avant de décider de voler de ses propres ailes et de créer Alt-S en 1998. Au départ, l’entreprise était uniquement orientée sur les services Apple aux professionnels des arts graphiques. Guillaume est aujourd’hui un vrai spécialiste de ce secteur d’activité. Il a commencé tout seul, pas dans son garage comme Steve Jobs, mais avec un bureau dans son salon. Il s’est ensuite installé dans des locaux à Nétreville lorsque le premier salarié est arrivé.
Avec l’entrée dans les familles des produits Apple grâce notamment à l’arrivée de l’iMac, il y avait une opportunité à saisir pour rentrer sur le marché des particuliers. C’est ainsi que la première boutique Alt-S a été créée à Évreux, rue Henry Ducy avec l’obtention de l’agrément Revendeur Agréé Apple en 2002.
“ Qui sont les clients de Alt-S ? ”
Aujourd’hui, Alt-S est un Centre de Services Agréé Apple et revendeur de produits Apple, pour les particuliers et les professionnels qu’il s’agisse du milieu des arts graphiques, des professions libérales, des services communication intégrés aux grandes entreprises et aux collectivités, des écoles…
Nous rayonnons sur tout le territoire normand, nous avons aussi une belle clientèle en région Parisienne d’agences de communication et de studios de création.
“ Alt-S en quelques dates ? ”
En 1998, Guillaume a créé son entreprise et a démarré tout seul. Il a ensuite rapidement recruté un apprenti, Benoit, qui fêtera ses 20 ans d’ancienneté dans l’entreprise l’an prochain. Il est aujourd’hui le responsable technique. Un 2ème, Fred, a rejoint le duo en 2011. Il gère aujourd’hui nos 2 ateliers et l’équipe des techniciens.
Aujourd’hui, en 2021, l’équipe compte 10 personnes.
“ Quels sont les métiers que l’on retrouve dans votre entreprise ? ”
Pour plus de la moitié, ce sont des techniciens : 6 personnes composent l’équipe dédiée au SAV. Nous avons également une assistante commerciale en alternance et venons d’intégrer un chargé d’affaires clientèle professionnelle. Guillaume s’occupe essentiellement des clients grands comptes qui représentent 50 % de l’activité. Pour ma part, en dehors de mon rôle de « happiness manager » qui me tient à cœur, je m’occupe de l’activité du magasin, de la communication, des relations clientèle grand public… enfin du reste quoi !
“ Pouvez-vous nous en dire plus concernant l’agrément Apple ? ”
C’est intéressant d’en parler, parce que certains peuvent penser que cet agrément nous est donné à vie. Or, ce n’est pas le cas.
Obtenir l’agrément Apple et le conserver est un travail qui demande vigilance au quotidien parce que rien n’est jamais acquis. En effet, il n’est maintenu chaque année que si nos résultats sont satisfaisants selon un barème défini par la marque qui repose sur 4 critères :
- La satisfaction clients
- La durée des réparations
- Le nombre de pièces commandées par réparation
- Le nombre de retours après réparation.
Alt-S est Centre de Services Agréé Apple depuis 2009 et depuis lors l’a toujours conservé.
“ Quel est le projet de l’entreprise qui a récemment vu le jour ? ”
Nous avons ouvert un 2ème Centre de Services Agréé Apple à Rouen, à Sotteville-lès-Rouen plus précisément. Nous avons choisi de nous y implanter pour répondre au besoin du marché, notamment côté rive gauche de Rouen. Dans la démarche, nous avons dû demander à Apple l’ouverture de ce nouveau centre. Nous dossier est passé par plusieurs phases d’études et de validation, d’abord au niveau national puis au niveau européen. Ce sont notre expérience, notre professionnalisme et nos résultats qui nous ont permis d’obtenir cette autorisation en décembre 2020 pour une ouverture de ce nouveau Centre de Services Agréé en février 2021.
“ Quelles sont les valeurs de l’entreprise que vous défendez ? ”
Je dirai l’honnêteté, l’écoute, la satisfaction du client, la qualité de services bien sûr. Si nous existons depuis 23 ans, ce n’est pas un hasard ! Au quotidien, nous faisons en sorte d’appliquer ces valeurs qui reflètent totalement l’image de notre entreprise.
Le rôle de dirigeante d'entreprise
“ Est-ce difficile d’être une femme et de diriger une entreprise ? ”
Non, pas du tout.
Dans mon cas, l’entrepreneuriat ne me fait pas peur, je fais face assez facilement aux difficultés. Peut-être du fait des embûches rencontrées au début de ma carrière ! Nous avons traversé il y a quelques années une période difficile pour l’entreprise, et pour autant, avec mon mari, nous n’avons pas lâché. Tout ça est une question de tempérament je pense. Dans la vie de tous les jours, ce n’est pas dans mon caractère de laisser tomber. Être une femme ou un homme à un poste de direction, je ne vois pas de différence. Je n’ai pas forcément de conseils à donner aux femmes, mais plutôt à tous ceux qui veulent se lancer : que l’on soit une femme ou un homme, il faut avoir le goût du risque, l’envie d’aller de l’avant, accepter de sortir de sa zone de confort et surtout être honnête. Il ne faut pas se sous-estimer et ne pas avoir peur de l’avenir ! Diriger une entreprise, c’est un challenge de tous les jours, et c’est un challenge passionnant !
“ Quel conseil donneriez-vous aux femmes qui souhaitent se lancer dans l’entrepreneuriat ? ”
Il ne faut pas se sous-estimer. C’est encore plus facile pour moi de vous dire cela, alors que je n’ai pas fait d’études de management par exemple, ce n’est pas un problème dans mon rôle de dirigeante aujourd’hui.
“ Quelles sont les difficultés que vous rencontrez en tant que dirigeant d’entreprise ? ”
Aucune, très honnêtement. Par rapport au contexte sanitaire, nous nous en sommes très bien sortis parce que nous étions sur un bon marché, celui de l’informatique et de la téléphonie qui a très bien fonctionné durant cette période. C’est bien aussi de dire quand les choses vont bien, et c’est le cas en ce moment !
“ Aujourd’hui, êtes-vous un entrepreneur engagé ? ”
Quand je m’investis, je m’investis à 100%. Alors oui, je suis intéressée pour défendre les intérêts des entreprises du territoire !
“ Comment définiriez-vous votre style de management ? ”
Notre management est participatif et familial. Participatif, parce qu’au sein d’Alt-S, nous n’imposons rien. Nous échangeons avec l’équipe dès lors que nous avons un projet ou souhaitons apporter des aménagements à l’organisation qui impactent le fonctionnement de l’entreprise et les membres de l’équipe. Quand nous commençons une réunion d’équipe le lundi par « nous avons une idée à vous proposer » ou « nous voulons vous faire part d’un projet », l’équipe fait semblant d’être inquiète parce qu’ils savent que cela va toujours dans le bon sens et les échanges sont toujours constructifs. Si le projet repose sur l’investissement et l’implication de tous, comme l’ouverture du nouveau centre à Rouen par exemple, il est indispensable que tout le monde y adhère et l’approuve.
Familial, parce que je suis très attachée au bien-être de nos collaborateurs. Sans eux, rien ne serait possible ! Même s’il y a des périodes où cela se bouscule, nous travaillons toujours dans la bonne humeur. Alt-S c’est une équipe où l’on se dit les choses sans ambages quand il faut sans que cela n’apporte d’ombre au tableau parce qu’elles font avancer et avec laquelle on partage aussi de bons moments en famille avec les enfants et les conjoints. Je pense pouvoir affirmer sans me tromper que nos collaborateurs se sentent bien avec nous. Prenez Benoit, le premier salarié arrivé en alternance dans notre entreprise, il va fêter ses 20 ans d’ancienneté l’an prochain. Ou encore Fred, à qui nous avons fêté ses 10 ans de collaboration en grande pompe la semaine dernière ! Cette bonne ambiance se ressent auprès des clients qui nous le disent et génère un climat de confiance. Il y a aussi l’alternance qui nous tient beaucoup à cœur pour accompagner les jeunes dans leurs projets.
“ Votre plus grande fierté ? ”
La plus grande fierté dans ma vie, c’est ma fille ! Dans ma vie professionnelle, je suis fière de mon parcours et de là où il m’a amenée. Aujourd’hui, je dirige une entreprise qui va bien, qui se développe, avec une équipe formidable. Même si je suis à l’aube de passer une nouvelle dizaine, je n’ai pas intégré encore dans mon vocabulaire ce mot en 8 lettres qui comment par un r… Il y a encore beaucoup de choses à faire et pourquoi pas de nouveaux projets à monter ! Je serai dans le paysage Alt-S encore pour un petit moment et je crois savoir que notre équipe ne souhaite pas encore me voir partir…
“ Le prochain challenge ? ”
Il est ludique et sportif celui-là ! Il s’agit de notre participation à La Deferlante le 24 octobre où toute l’équipe sera sur la ligne de départ de cette course d’obstacles pour défendre les couleurs d’Alt-S !
Merci à Christine COURILLON pour ce témoignage ! Plus d'informations & contacts :